呼叫中心概念
呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。随着通信以及网络技术的发展，尤其是Internet在全球范围内的迅速扩展，呼叫中心也从传统意义上的电话服务向更深层次和更广的服务范围转变。
- 基于互联网的VPN远端坐席功能。该功能在我国目前呼叫中心系统中处于领先地位。
- 独有的企业电话会议功能。
- 电话一号通功能。
- 实时客户管理功能。
- 统计报表功能。
- 自动语音服务功能。
- 自动转接留言功能。
- 实时电话录音功能。
- 呼叫中心为企业客户提供：呼叫中心整体建设、提供完善呼叫中心平台租赁服务。
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智能转接：解决企业多部电话难以记忆，销售电话占线、无人接听，客户咨询无人受理而丢单的烦恼。
区域转接：企业多区域销售，联系方式多，宣传成本居高不下，解决各区域客户咨询混乱的难题。
留言系统：企业电话占线、无人接听时客户咨询电话照常受理，避免客户对企业服务意识评价低。
彩铃设置：在客户等待电话接听的时候，进行一对一的企业宣传，可以设置祝福语也可设置企业简介，提高客户感知度，并有效节省客服成本！
话单查询：对话费进行实时查询，做到明明白白消费！全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、拨打时间、消费情况将一目了然。
漏电查询：系统对于没有选择留言的来电客户，将作为漏电在企业管理后台提示，客户电话号码将在后台显示。
来电分析：对客户来电进行统计分析，为公司决策和业务提供依据与支持！在全网清单的基础上提供实时话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等进行统计分析。 |
欢迎致电资生堂，商品订购请按1，业务合作请按2，质量问题及投诉请按3，订单查询请按4，查号请按0 ，用户按1键后，转接到产品订购部门。
通过号码后台将1，2，3，4，0号健分别绑定到不同部门的3部电话上，客户呼入电话后，可按键选择，系统号码指向，直接找到相应的负责部门。 |
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